Bir akşam başladı,
yemek sırasında.
Yedi mesaj. Hiç yanıt yok.
İçimizden biri saç ekimi yaptırmayı düşünüyordu. Sıradan bir karar değil. Aylarca süren araştırma, karşılaştırmalar, biriken sorular. O akşam bir klinikle iletişime geçmeye karar verdik. WhatsApp'tan bir mesaj gönderdik. Sonra bir tane daha. Sonra bir tane daha.
Yedi deneme. Üç farklı klinik. Günlerce bekleyiş.
Aldığımız tek yanıt, 48 saat sonra gelen genel bir otomatik mesajdı.
O klinikler nitelikli adayları, randevu almaya hazır insanları kaybediyordu; sırf doğru anda yanıt verecek kimse olmadığı için.
Sorun talep eksikliği değil.
Yanıt eksikliği.
Saç ekimi klinikleri, Londra'dan gece 2'de, Dubai'den gece 11'de, Paris'ten bir pazar günü başvuru alır. Hasta koordinatörleri insandır. Uyurlar, izin yaparlar, 20 dil konuşmazlar.
Sonuç: bekleyen, tereddüt eden ve sonunda başka bir yerde randevu alan adaylar. Bu bir pazarlama sorunu değil. Bir erişilebilirlik sorunu.
EVED tam da bunu çözmek için kuruldu.
WhatsApp'a bağlı, yalnızca FUE, DHI ve DHI Safir tekniklerinde uzmanlaşmış saç ekimi klinikleri için tasarlanmış bir yapay zeka temsilcisi geliştirdik.
Genel bir sohbet botu değil. Başka bir sektörden uyarlanmış bir araç değil.
Yoğun bir donör alanla tükenmiş bir alan arasındaki farkı anlayan, özel bir yapay zeka hasta koordinatörü. Ameliyat sonrası protokolleri açıklayabilen. Arapça, İngilizce, Fransızca, Almanca ve 17 dilde daha yanıt veren. Anında, doğru şekilde, her saatte.
Bir temsilci olarak başlayan şey, kliniklerin üzerinde çalıştığı platforma dönüştü: WhatsApp'ta hastaları yakalar ve niteler, bir hasta CRM'i ve fırsat hattı her adayı ilk mesajdan alınan vakaya kadar izler, analitik ise neyin dönüştürdüğünü gösterir.
Tek pazar.
Tek tutku.
Genel amaçlı bir araç yapabilirdik. Yapmamayı seçtik.
Saç ekimi; yanıt hızının ve ilk temas kalitesinin konsültasyonu kimin kazanacağını belirlediği, küresel, parçalı ve yoğun rekabetçi bir pazardır. Bu alanı, tekniklerini, itirazlarını, uluslararası hastalarını, güven dinamiklerini gerçekten ustalıkla yönetmek tam bir uzmanlık gerektirir.
İşte yaptığımız seçim bu.
EVED herkes için tasarlanmadı. Geceleri, hafta sonları ve ekiplerinin konuşmadığı dillerde nitelikli adayları kaybetmekten bıkmış klinikler için tasarlandı.
Benjamin, Jeremy ve Dan tarafından kuruldu.
Hızlı ve akıllı bir yanıtın, bir adayın deneyimini ve bir kliniğin gelirini dönüştürebileceğine inanan üç kişi.
Takviminiz bir yanıt eksikliği yüzünden boş kalmamalı.